Раздел СЖК создан для того, чтобы игроки могли честно и прозрачно решать спорные ситуации с онлайн-казино. Чтобы жалоба была рассмотрена быстро и корректно, просим внимательно ознакомиться с правилами публикации.
1. Общие условия
Размещать жалобы могут только зарегистрированные пользователи форума Driftwin.
Принимаются претензии только по онлайн-казино, которые работают с игроками из вашей страны.
Сообщения должны быть корректными, без оскорблений в адрес казино или других участников.
Администрация Driftwin оставляет за собой право не рассматривать жалобы, оформленные с нарушением правил.
2. Что должна содержать жалоба
Каждая жалоба оформляется в виде новой темы в разделе СЖК и обязательно должна включать:
Название казино — полное название и/или домен (пример: Leebet Casino, leebet.com).
Ваш игровой логин / ID — тот, который использовался при регистрации.
Суть проблемы — чётко, кратко, без эмоций: что произошло, когда, с какими суммами.
Сумма спора — точная сумма средств, которые оспариваются (депозит, выигрыш, бонус и т.д.).
Переписка с казино (если есть) — скриншоты или цитаты ответов службы поддержки.
Доказательства — скриншоты: пополнения, ставок, баланса, ошибок, блокировок и т.д.
Дата последнего контакта с казино — чтобы понять, сколько времени прошло без решения.
3. Запрещено в жалобах
Публиковать личные данные (ФИО, телефон, email) в открытом доступе — используйте скрытие данных или личные сообщения модераторам.
Оскорблять казино, игроков, администрацию — даже если ситуация эмоционально сложная.
Публиковать клевету или заведомо ложную информацию — за это аккаунт может быть заблокирован.
Создавать дубликаты жалоб — одна проблема = одна тема.
4. Порядок рассмотрения
После публикации жалоба проверяется модератором Driftwin.
При необходимости модератор связывается с вами для уточнения деталей.
Мы связываемся с администрацией казино.
Казино даёт официальный ответ.
По итогам обсуждения жалоба получает один из статусов:
✅ Решена — проблема устранена, претензий нет.
⏳ В процессе — ждём ответа от казино или уточнения от игрока.
❌ Отклонена — нет оснований для рассмотрения или нарушены правила.
5. Рекомендации для быстрого решения
Излагайте информацию чётко и по пунктам.
Сразу прикладывайте все доказательства — это ускорит разбор.
Будьте готовы ответить на уточняющие вопросы от модераторов или казино.
Не удаляйте и не редактируйте свои сообщения без согласования — это может повлиять на ход дела.
💡 Напоминаем: Driftwin выступает посредником, мы не являемся представителем казино или игрока, но делаем всё возможное, чтобы спорные ситуации были решены честно и прозрачно.
